एक ऑनलाइन स्टोर की मुख्य विशेषताएं

पहले एक वेबसाइट का स्वामित्व और रखरखाव करना मुश्किल था, लेकिन अब कई वेबसाइट सेवा प्रदाताओं ने इस अभ्यास को परेशानी मुक्त बना दिया है, एक मालिक को कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है, वे वेबसाइट डिजाइनिंग, होस्टिंग और रखरखाव जैसी सेवाएं प्रदान करते हैं। लेकिन एक ऑनलाइन मार्केटर के रूप में वेबसाइट पर विशेष ध्यान देने की जरूरत है। यह एकमात्र इंटरफ़ेस है जहां संभावना उतरती है और अगला कदम उठाती है। इसलिए सबसे पहले प्रयास किया जाना चाहिए ताकि उपयोगकर्ता आपकी साइट पर क्लिक करने और कम से कम कुछ समय बिताने के लिए चुने, तभी वह जान पाएगा कि आप उसे क्या पेशकश कर रहे हैं। उपयोगकर्ताओं के व्यवहार पर नज़र रखने के लिए कई मुफ़्त टूल हैं जैसे कि आपकी साइट पर कितने उपयोगकर्ता आते हैं, वे कहाँ से आते हैं, वे कितना समय बिताते हैं, जनसांख्यिकी आदि। ये मीट्रिक इस बारे में जानकारी देते हैं कि अधिक काम करने की आवश्यकता कहाँ है।

इसलिए डिजिटल मार्केटिंग व्यवसाय के संदर्भ में "कौन किससे क्या चाहता है" वाक्यांश का उपयोग करना अतिशयोक्ति नहीं होगी। यहां "कौन" का अर्थ लक्षित दर्शक है, जिसका अर्थ है "प्रदान की गई वस्तुएं या सेवाएं" और "किसका" का अर्थ व्यवसाय के स्वामी हैं। लेकिन आप अकेले नहीं हैं जो इस तरह के सामान और सेवाएं प्रदान करते हैं, एक ही चीज़ की पेशकश करने के लिए स्थानीय और वैश्विक स्तर पर कई प्रतियोगी होंगे। ग्राहकों की समस्या को समझना और इस तरह से समाधान प्रदान करना महत्वपूर्ण है कि वे आपके समाधान को आसानी से मना न कर सकें। यह वह जगह है जहाँ उपयोगकर्ता अनुभव महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

उपयोगकर्ता अनुभव में शामिल है कि आपकी वेबसाइट कितनी उपयोगकर्ता के अनुकूल है, यह कितनी सुरक्षित और विश्वसनीय है और आप उपयोगकर्ता की जरूरतों को कैसे समायोजित कर रहे हैं। एक अच्छे ऑनलाइन स्टोर के गुण नीचे दिए गए हैं:-

 

प्रयोज्य

अच्छा लुक और फील सभी को आकर्षित करता है ऐसा ही डिजिटल मार्केटिंग के मामले में भी है। अच्छा लेआउट, रंग संयोजन, अच्छा लोगो, विभिन्न पृष्ठों के बीच आसान नेविगेशन, उपयोगकर्ता की वांछित वस्तु को खोजने के लिए न्यूनतम क्लिक, आइटम का विस्तृत विवरण के साथ एक वेबसाइट ताकि उपयोगकर्ता अधिक सूचित निर्णय ले सके, एक वास्तविक समय सहायक प्रणाली यदि उपयोगकर्ता के पास है अपने संदेह या संदेह को दूर करने के लिए किसी भी चीज़ के बारे में कोई भी प्रश्न। चेकआउट पृष्ठ पर सहज प्रवाह होना चाहिए। इसलिए सामग्री का बेहतर प्रतिनिधित्व और आकर्षक विशेषताएं ग्राहकों को आकर्षित करती हैं।

 

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इसमें कोई संदेह नहीं है कि यदि पूरा इंटरनेट स्थान घोटालों से भरा हुआ है और ऐसे कई उदाहरण हैं जहां बैंक खाताधारकों द्वारा बहुत सारा पैसा खो दिया गया है, लोगों ने ऑनलाइन खरीदारी करते समय अपनी मेहनत की कमाई खो दी है। अगर इंटरनेट दुनिया में एक साथ अच्छा बदलाव ला रहा है तो बुरे लोगों की संख्या और बैंक खाता विवरण, उपयोगकर्ता क्रेडेंशियल जैसे महत्वपूर्ण डेटा चोरी करने की उनकी क्षमता भी बढ़ रही है।

तो आपकी साइट में मजबूत सुरक्षा विशेषताएं होनी चाहिए और उपयोगकर्ताओं को प्रतिष्ठित कंपनियों के विश्वास बैज दिखाना चाहिए। स्पष्ट रूप से इन बैज या आइकन को दिखाने से उपयोगकर्ताओं के बीच विश्वास पैदा होगा कि उनका पैसा, credentials और अन्य व्यक्तिगत डेटा सुरक्षित रहेगा। कोई असुरक्षित साइट पर क्लिक भी नहीं करना चाहता! उपयोगकर्ताओं के डेटा को सुरक्षित बनाते समय उन्हें गोपनीय बनाना भी उतना ही आवश्यक है और साइट पर एक स्पष्ट संदेश दिखाई देना चाहिए कि उनका data गोपनीय रखा जाएगा और किसी भी तरह की अनैतिक प्रथा का पालन नहीं किया जाएगा।

 

एकाधिक भुगतान विकल्प

आपने समान दर्शकों को लक्षित किया होगा लेकिन यह सच है कि उनकी सामाजिक आर्थिक पृष्ठभूमि समान नहीं है। कैशलेस लेनदेन को आसान और सुरक्षित बनाने के लिए विकसित देशों में कई भुगतान और बैंक काम कर रहे हैं। लेकिन विकासशील देशों और कम विकसित देशों के मामले में अभी भी उन्नत देशों की तुलना में डिजिटल साक्षरता में बहुत बड़ा अंतर है।

इसलिए आपकी साइट में दुनिया भर के विभिन्न प्रकार के उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए अधिक से अधिक विकल्प शामिल होने चाहिए। स्टार्टअप कंपनियों को पर्याप्त रूप से नहीं सुना जा सकता है और इंटरनेट में कम दिखाई दे रहे हैं, इसलिए पहली बार खरीदारी करने वाला उपयोगकर्ता ऑनलाइन भुगतान के साथ सहज नहीं हो सकता है, कैश ऑन डिलीवरी का विकल्प उपयोगकर्ता को बिना किसी हिचकिचाहट के उत्पादों को खरीदने के लिए प्रेरित कर सकता है।

 

पैकेजिंग और वितरण

कुशल वितरण सेवा में मुख्य रूप से चार घटक शामिल हैं। वस्तुओं और सेवाओं को पर्याप्त तेजी से वितरित किया जाना चाहिए। ग्राहकों को समय पर वस्तु मिलनी चाहिए। अगर क्रिसमस सेलिब्रेशन के लिए ऑर्डर दिया गया है तो त्योहार के बाद भेज दिया जाए तो क्या बात है। इसलिए वस्तुओं और सेवाओं का उनके उपभोग में समय घटक होता है। किसी भी ई-कॉमर्स व्यापारी को ग्राहकों की समस्या को समझना चाहिए।

 

किसी वस्तु की मांग पैटर्न और शिपमेंट शुल्क की भुगतान क्षमता सभी ग्राहकों के लिए समान नहीं होती है और यह समय-समय पर निर्भर करती है। त्योहारी सीजन के दौरान किसी विशेष वस्तु की मांग अधिक हो सकती है और ग्राहक प्रीमियम त्वरित डिलीवरी के लिए अतिरिक्त पैसे देने के लिए तैयार हैं, जबकि कुछ ग्राहक त्योहार से पहले उसी वस्तु को ऑर्डर करना चाहते हैं ताकि वे उस वस्तु को उपभोग के लिए प्राप्त कर सकें। त्योहारी सीजन। इस मामले में वे सस्ते वितरण पद्धति का चयन करना चाहेंगे। इसलिए एक जीवंत ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए कई शिपमेंट विकल्प महत्वपूर्ण अंतर से बिक्री बढ़ा सकते हैं।

 

दुनिया विभिन्न सामाजिक-आर्थिक समूहों में विभाजित है। शिपमेंट शुल्क यह तय करने का एकमात्र कारण हो सकता है कि आइटम खरीदा जाना चाहिए या नहीं। कोई भी व्यक्ति खरीदना नहीं चाहेगा यदि शिपमेंट शुल्क सहित वस्तु की कुल लागत उस लागत से अधिक है जिस पर वस्तु स्थानीय रूप से उपलब्ध है। उच्च वितरण शुल्क के पीछे इन्वेंट्री और ग्राहकों का सापेक्ष स्थान बड़ा कारक है। आपूर्ति श्रृंखला और सूची प्रबंधन प्रभावी और लागत प्रभावी होना चाहिए।

 

सेवा की विश्वसनीयता वफादारी में मदद करती है लेकिन साथ ही अगर भरोसा टूट जाता है तो ग्राहक खो सकते हैं जिसका मुनाफे पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। वस्तुओं को नुकसान से बचाने के लिए शिपिंग को पर्याप्त सुरक्षित किया जाना चाहिए। यदि कोई ग्राहक क्षतिग्रस्त वस्तु प्राप्त करता है तो यह समय और ऊर्जा की हानि के कारण उसे परेशान कर सकता है। वस्तुओं के खराब संचालन के कारण ग्राहक फिर से नहीं आ सकता है। इससे ब्रांड नाम पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

हालांकि ई-रिटेलर सर्वोत्तम सेवाएं देना चाहते हैं, लेकिन अनिश्चित घटनाओं के कारण जैसे ग्राहक डिलीवरी के समय घर पर नहीं थे, पता सटीक नहीं था, भौगोलिक बाधाएं शिपमेंट प्रक्रिया में देरी या प्रभाव डाल सकती हैं। ऑर्डर की संख्या में वृद्धि के साथ शिपमेंट की जटिलता बढ़ जाती है। प्रति दिन लगभग 40-50 ऑर्डर प्रबंधित किए जा सकते हैं लेकिन जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ेगा ऑर्डर की संख्या भी बढ़ेगी इसलिए बड़े पैमाने पर प्रबंधन के लिए पेशेवर कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। ग्राहक अपने पार्सल की वास्तविक समय की निगरानी की अपेक्षा करते हैं। उपभोक्ता व्यवहार बड़े ई-कॉमर्स दिग्गजों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता से प्रभावित होता है।

छोटी और मध्यम कंपनियों के लिए यह मुश्किल हो जाता है जब बड़े दिग्गज हर जगह गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के साथ होते हैं। इसे चुनौतियों के साथ-साथ एक अवसर के रूप में भी देखा जा सकता है।  यह अनुशंसा की जाती है कि लोगों को विशिष्ट कार्य करने दें जो किसी विशेष क्षेत्र में विशेषज्ञ हैं। यह दक्षता को बढ़ावा देगा और समग्र लागत को कम करेगा और व्यवसाय के लिए पेशेवर दृष्टिकोण जोड़ देगा। थर्ड पार्टी लॉजिस्टिक्स कंपनियां दुनिया भर में काम कर रही हैं जो पिक एंड पैक से लेकर फाइनल डिलीवरी तक सेवाएं प्रदान करती हैं। ऐसी कंपनियों को आउटसोर्सिंग डिलीवरी सेवा देने से पहले लॉजिस्टिक्स आउटसोर्सिंग फर्मों पर कुछ महत्वपूर्ण दिशानिर्देशों को सीखना आवश्यक है।

मोबाइल के अनुकूल

स्मार्ट फोन में उछाल और मोबाइल फोन की घटती कीमत के साथ कई उपयोगकर्ता अब अपने मोबाइल फोन से ऑर्डर कर रहे हैं। स्मार्ट फोन को अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल और प्रयोग करने योग्य बनाने वाले मोबाइल ऐप्स में वृद्धि हुई है। मोबाइल उपयोगकर्ताओं की संख्या में कई गुना वृद्धि होने की संभावना है, इसलिए कोई भी ईकॉमर्स साइट मोबाइल पर अपनी साइट के खराब उपयोगकर्ता अनुभव के साथ इस नए स्थान को खोना नहीं चाहती है।  

उपरोक्त बिंदुओं के अलावा कई छोटी विशेषताएं हैं जो ग्राहकों के मनोविज्ञान पर उत्पाद समीक्षा और प्रशंसापत्र, वैकल्पिक उत्पादों के सुझाव, विभिन्न कोणों से आइटम की एक से अधिक फोटो, माल की रेटिंग, उत्पाद श्रेणियों जैसे ग्राहकों के मनोविज्ञान पर बड़ा प्रभाव डाल सकती हैं। शिपिंग जानकारी के साथ आसान और विस्तृत चेकआउट पृष्ठ, तस्वीरों को ज़ूम करना, स्टॉक की उपलब्धता या नहीं, न्यूज़लेटर्स के लिए सदस्यता फॉर्म, विशेष छूट, इच्छा सूची आदि। हम बाद में इन सुविधाओं में से एक को विस्तृत करेंगे।

एक बार में इन सभी सुविधाओं का होना संभव नहीं हो सकता है, लेकिन सभी प्रासंगिक और महत्वपूर्ण विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए एक वेबसाइट तैयार की जानी चाहिए। ऑन पेज ऑप्टिमाइज़ेशन का ऑर्गेनिक खोज परिणामों पर बहुत प्रभाव पड़ता है और अगर डिज़ाइन सिद्धांतों को ध्यान में रखा जाए तो यह खोज पेज रैंक में सुधार कर सकता है।