सोशल मीडिया मार्केटिंग क्या है?

सोशल मीडिया नेटिज़न्स का एक अनिवार्य हिस्सा बन गया है। ब्रांड जागरूकता और बिक्री के लिए ट्रैफ़िक चलाने के लिए ब्रांड और कंपनियां सोशल मीडिया मार्केटिंग का उपयोग करती हैं।

उपभोक्ता अपने मित्रों और परिवार के सदस्यों द्वारा अनुशंसित या पहले से परीक्षण किए गए उत्पादों और सेवाओं को आजमाने की अधिक संभावना रखते हैं। सोशल मीडिया पर साथियों का दबाव लोगों के खरीदारी के फैसले को प्रभावित करता है।

इसलिए आजकल सोशल मीडिया पेज ब्रांड आउटलेट की तरह काम करते हैं। उनके पास खातों का प्रबंधन करने और उपयोगकर्ता के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए समर्पित सोशल मीडिया प्रबंधक हैं। कभी-कभी, वे मार्केटिंग को सोशल मीडिया प्रभावितों को आउटसोर्स करते हैं।

डिजिटल मार्केटिंग के लिए उपयोग किए जाने वाले प्रसिद्ध सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म फेसबुक, पिंटरेस्ट, ट्विटर, क्वोरा आदि हैं। आइए यह न भूलें कि सोशल मीडिया वेबसाइटों में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

उपयोगकर्ता आधार और उनकी खरीदारी का इरादा इन सामाजिक उपकरणों की अंतिम शक्ति है। सबसे महत्वपूर्ण सोशल सेलिंग हब में से एक Pinterest है। ब्रांड ट्रैफ़िक और बिक्री बढ़ाने के लिए Pinterest मार्केटिंग रणनीतियों का पूरा उपयोग कर रहे हैं।

कुछ ब्रांड विज्ञापन प्रचार और सशुल्क अभियानों के लिए इन प्लेटफार्मों के साथ सीधे भागीदारी करते हैं। ब्रांड इन प्लेटफॉर्म पर अपने विज्ञापन/सामग्री प्रदर्शित करने के लिए पैसे देते हैं।

वी आर सोशल और हूटसुइट की रिपोर्ट में पाया गया है कि दुनिया की आधी से ज्यादा आबादी ऑनलाइन है। 2018 में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या 4.021 बिलियन, सोशल मीडिया उपयोगकर्ता 3.196 बिलियन और मोबाइल फ़ोन उपयोगकर्ता 5.135 बिलियन हैं।

अफ्रीका और दक्षिण एशिया में इंटरनेट की पहुंच कम है, लेकिन इन क्षेत्रों में सबसे तेज वृद्धि देखी जा रही है। स्टेटिस्टा की रिपोर्ट के मुताबिक 46 करोड़ इंटरनेट यूजर्स के साथ भारत चीन के बाद दूसरा सबसे बड़ा ऑनलाइन बाजार है।

उपरोक्त डेटा सोशल मीडिया मार्केटिंग की शक्ति को दर्शाता है।

सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर सक्रिय रहने के असीमित लाभ हैं। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में उपस्थिति सर्च इंजन को बताती है कि आप एक ईमानदार और वास्तविक व्यवसाय हैं।

सोशल मीडिया पर शेयर करना सर्च इंजन को एक मजबूत संकेत देता है कि आपके पास मूल्यवान सामग्री है जिसे सोशल मीडिया उपयोगकर्ता पढ़ रहे हैं। इसलिए सोशल मीडिया पर आपकी सामग्री के शेयरों को सर्च इंजन द्वारा विश्वास मत के रूप में लिया जाता है। वेब पेज रैंक निर्धारित करने के लिए सामाजिक संकेत सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है।

लेकिन केवल सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर खाते खोलना ही काफी नहीं है, उपयोगकर्ताओं के साथ गुणात्मक जुड़ाव उनके प्रश्नों का उत्तर देकर और वास्तविक समय में उपयोगी जानकारी प्रदान करके उनमें विश्वास जगाने की कुंजी है।

ब्रांड प्रचार और बिक्री बढ़ाने के लिए एक समर्पित सोशल मीडिया सपोर्ट टीम बनाए रखते हैं।

सोशल मीडिया प्रभावितों के उद्भव ने मार्केटिंग की प्रवृत्ति को बदल दिया है।

एक सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर एक ब्लॉगर या लेखक होता है जिसकी अपने क्षेत्र में विशेषज्ञता होती है और उत्पादों और सेवाओं के विभिन्न पहलुओं को जानता है। ग्राहकों के निर्णय लेने पर उनका महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।

उत्पादों और सेवाओं के बारे में अधिक जानने के लिए उपभोक्ता सोशल मीडिया पर साथियों के पोस्ट देखते हैं। वे अब सोशल मीडिया मित्रों और साथियों द्वारा दी गई प्रतिक्रिया पर अधिक भरोसा करते हैं।

इसलिए, कोई भी खरीदारी निर्णय लेने से पहले, लोग ब्लॉगर्स द्वारा लिखी गई विभिन्न पोस्ट, उत्पाद समीक्षा और रेटिंग को देखते हैं।

एक ही तरह के प्रभावशाली लोगों की कई कंपनियां उत्पादों और सेवाओं का समर्थन करने के लिए उनके साथ सहयोग कर रही हैं। लोग अपने ज्ञान के कारण प्रभावशाली लोगों पर अधिक भरोसा करते हैं। इन्फ्लुएंसर्स को पहले से ही एक बड़ा दर्शक वर्ग मिल चुका है। इसलिए ब्रांड उत्पादों का समर्थन करने के लिए उनके साथ सहयोग करते हैं।

रूपांतरण दर भी उचित है। सोशल मीडिया ब्रांड एंबेसडर पारंपरिक हस्तियों की तरह बहुत महंगे नहीं हैं।

आजकल, उच्च रूपांतरण दर के कारण सूक्ष्म-प्रभावक भी अधिक ध्यान आकर्षित कर रहे हैं। ब्रांड सूक्ष्म-प्रभावकों की तलाश करते हैं क्योंकि वे दर्शकों के साथ अधिक सक्रिय रूप से जुड़े होते हैं और बड़े प्रभावितों की तुलना में कम खर्चीले होते हैं।

सोशल मीडिया सुनने के उपकरण यह पता लगाने में मदद करते हैं कि लोग आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या कहते हैं। इन उपकरणों का उपयोग करके, ब्रांड कीवर्ड की एक सूची सेट कर सकते हैं जिसके लिए उन्हें अलर्ट प्राप्त होगा। यह यह जानने की भी अनुमति देता है कि लोग आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में क्या बात कर रहे हैं।

विभिन्न चैनलों से इस तरह के इनपुट का विश्लेषण करके, ब्रांड मंथन कर सकते हैं और एक नई मार्केटिंग या व्यवसाय सुधार रणनीति बना सकते हैं।

सोशल मीडिया में हैशटैग की भूमिका बहुत बड़ी है। ये टैग एक अनूठी प्रकार की जानकारी या पोस्ट का प्रतिनिधित्व करते हैं जहां समान रुचियों या पसंद वाले उपयोगकर्ता जानकारी या ज्ञान साझा कर सकते हैं। किसी विशेष हैशटैग से संबंधित सभी डेटा को एक रिपॉजिटरी में संग्रहीत किया जाता है।

कंपनियां अपने ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए आक्रामक तरीके से हैशटैग लगा रही हैं।

उदाहरण के लिए, यदि कोई उपभोक्ता हैशटैग का उपयोग करके उत्पाद खरीदता है, तो वह उत्पाद के साथ अपना अनुभव पोस्ट कर सकता है या उत्पाद का उपयोग कर सकता है और उत्पादों की छवियां साझा कर सकता है। अन्य सोशल मीडिया उपयोगकर्ता ऐसे हैशटैग को खोद सकते हैं या खोज सकते हैं, वस्तुओं के बारे में विचार प्राप्त कर सकते हैं और खरीदने का मन बना सकते हैं।

यह देखा गया है कि विज़ुअल डेटा का उपयोगकर्ताओं या उपभोक्ताओं पर अधिक प्रभाव पड़ता है। सोशल मीडिया में टेक्स्ट, चित्र, इन्फोग्राफिक्स और लघु वीडियो जैसे डेटा होते हैं।

वीडियो ग्राहकों को प्रभावित करते हैं क्योंकि यह उत्पादों और सेवाओं को कम से कम समय में बेहतर तरीके से समझाते हैं। अच्छी ध्वनि और संगीत के साथ छोटे और स्पष्ट आकर्षक वीडियो के माध्यम से उत्पादों और सेवाओं का प्रचार करने से कई लोग जुड़ सकते हैं।

कई लघु वीडियो कंपनियों द्वारा बनाए जाते हैं और YouTube प्लेटफॉर्म पर साझा किए जाते हैं। इस साझाकरण का डोमिनोज़ प्रभाव होता है क्योंकि बहुत से लोग उन्हें साझा करते हैं, और इस तरह, उत्पाद सामाजिक नेटवर्क पर कई लोगों को प्रभावित कर सकता है।

मैसेजिंग ऐप, मीटिंग होस्टिंग ऐप और चैटबॉट जैसे कई टूल हैं जो लोगों के साथ प्रभावी रूप से ठोस और लंबे समय तक चलने वाले संबंध बना सकते हैं।

कंपनियां गहन जुड़ाव के लिए विभिन्न प्रकार के ग्राहकों की आवश्यकता के अनुसार कई पोस्ट तैयार करती हैं।

सोशल मीडिया ने एक परेशानी मुक्त वातावरण बना दिया है जहां लोग खुद अपनी समस्याएं, अनुभव और राय साझा कर सकते हैं। वे एक दूसरे से बात कर सकते हैं और कंपनी के कर्मचारियों से अपने प्रश्नों के उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।

इस तरह के उपयोगी जुड़ाव से ब्रांडों के बारे में विश्वास और पारदर्शिता बढ़ती है और परिवर्तनों को शामिल करने के लिए प्रतिक्रिया तंत्र के रूप में काम करता है।

छोटे व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया की उपस्थिति महत्वपूर्ण है, और इस तरह की भागीदारी छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए गेम-चेंजर के रूप में काम कर सकती है।

वे लोगों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ सकते हैं और अपने उत्पादों और सेवाओं को लोगों को समझा सकते हैं। वे सीधे ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बना सकते हैं।

सोशल मीडिया के लोगों द्वारा समर्थन बिक्री को और बढ़ा सकता है और ब्रांड प्रचार के लिए रामबाण के रूप में काम कर सकता है। दुनिया भर में कई छोटे व्यवसाय मालिकों को सोशल मीडिया से लाभ मिल रहा है।

ऐसे में छोटे मालिकों को अपने ब्रांड प्रमोशन में ज्यादा पैसा लगाने की जरूरत नहीं है। इसलिए सावधानीपूर्वक योजना और क्रियान्वयन के साथ, वे अपने लाभ को बढ़ा सकते हैं और अंतर्राष्ट्रीय प्रदर्शन भी प्राप्त कर सकते हैं।